Отмена подписки и возвраты

1. Отключение автопродления

Автопродление можно отключить в личном кабинете до очередного списания. Доступ продолжит действовать до конца уже оплаченного периода. Отключение продления само по себе не отменяет прошедший платёж.

2. Когда возвращаются деньги

• двойной или ошибочный технический платёж — полностью;
• невозможность предоставить доступ по вине Telden — полностью либо пропорционально неиспользованному периоду;
• в иных случаях — в объёме, предусмотренном законом и офертой, с учётом фактически понесённых и подтверждённых расходов.

3. B2B и потребители

Для предпринимательского использования доступ после активации считается предоставленным, и возврат за использованный период обычно не производится, кроме нарушения со стороны Telden. Гражданину-потребителю сохраняются все обязательные права, включая право отказаться от договора на условиях закона; никакой пункт этой страницы их не ограничивает.

4. Как обратиться

Напишите на info@telden.ru, укажите email аккаунта, дату, сумму, причину и идентификатор платежа. Не отправляйте реквизиты банковской карты. Решение и возврат выполняются способом и в сроки, установленные законом и правилами платёжного провайдера.